02 / 产品决策
看见异常。
及时行动。
默认展示异常队列。每条异常都包含风险原因、距离超时的时间，以及可采取的行动。
产出 → 调度队列与异常处理流程
先验证一种异常——取件延迟——再扩展规则。
REIS / 下一步
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物流 / 运营
Reis
不只是又一张骑手地图。这个调度工作台突出异常，帮助调度员选择下一步行动。
- 年份
- 2026
- 产品
- 城市配送与最后一公里
- 专业领域
- 运筹研究 · 产品 · UX/UI · 工程开发
- 任务
- 将关键异常与日常订单流转分开
Fermi & Frost 产品概念
背景
调度员最先需要看到什么？
地图上有几十名配送员在移动。大部分配送按计划进行，但调度员的注意力被平均分散。等客户来询问延迟时，可能已经来不及调整路线。
地图显示的是配送员的位置。决策更需要知道：哪个订单可能违约，以及现在还能改变什么。
看见异常。
调度 / 异常
产品设计 / REIS下一步 / 处理中
三个订单需要关注。
北区 · 当前班次
配送中46
需要决策03
紧急01
订单异常剩余时间操作
RS–2048取件延迟12 分钟重新分配
RS–2053地址未确认24 分钟确认地址
RS–2061道路封闭38 分钟调整路线
RS–2048：附近有空闲配送员。请检查重新分配对送达时间的影响。
界面概念 / 场景参数
方案内部
哪些地方
应该有所改变。
01
风险优先于动态
优先级取决于距离超时还有多久，而不是最后更新时间。
02
可解释的建议
重新分配时，展示对周边配送的预期影响。
03
由人做决定
系统汇集背景信息，调度员选择行动，并看到它的后果。
验证
